Bereikbaarheid klinkt niet spannend, maar het is de fundering waarop elke vorm van thuiszorg rust. Vaak wordt er in vergaderruimtes met de beste intenties gesproken over bereikbaarheid. Er worden tabellen gedeeld, roosters bekeken en modellen doorgerekend. Maar wie zelf in de wijk werkt, weet: goede bereikbaarheid is geen papieren puzzel, het is mensenwerk. Dat vraagt om oplossingen die in de praktijk werken, ook als het Pasen is en een cliënt plotseling zorg nodig heeft of een collega ineens ziek wordt.
Van papieren puzzel naar praktijkoplossing
Het is belangrijk om de praktijk als vertrekpunt te nemen. De zorg is te complex en te veranderlijk om vanachter een bureau oplossingen te bedenken die overal werken. Daarom blijft Teamtelefoon bewust dicht bij de teams die met TeamTelefoon werken. Alleen door in contact te blijven, horen we waar zorgprofessionals in de praktijk tegenaan lopen en waar het beter kan.
Zorgprofessionals weten zelf het beste wat wél werkt en ook wat níét. Hun inzichten helpen ons om het systeem steeds verder te verbeteren, stap voor stap.
“Mijn collega’s vinden het fijn dat ze niet telkens hoeven in- en uit te loggen,” vertelt Miranda, wijkverpleegkundige. “Alles staat gewoon klaar, daar hoef je niet meer over na te denken.”
Weg met de ‘bereikbaarheidszenuwen’
Vóór TeamTelefoon werkte een organisatie via een app waarbij ze zich via een aparte app aan‑ en afmelden voor elke dienst. Het gevolg: stress en onzekerheid. Verpleegkundige Marjan herinnert zich dat ze regelmatig in de auto stapte met de gedachte: “Oh nee, alweer vergeten in te loggen.”
Sinds de overstap naar TeamTelefoon is die spanning verdwenen. Het rooster voor de bereikbaarheidsdienst staat automatisch klaar en oproepen komen via de koppeling met Nedap Ons® direct bij de juiste persoon terecht. Als er toch een oproep gemist wordt, toont het gesprekslog wie de oproep heeft opgenomen.
“Je weet nu gewoon zeker dat een collega de oproep heeft opgepakt. Zie ik in het logboek dat het geregeld is, dan is het weer prima.” – Marjan, verpleegkundige
Transparant voor het hele team
Onrust ontstaat pas echt als je niet weet wat er met een gemiste oproep is gebeurd. Verzorgende Petri vertelt: “Ik zag dan wel dat we een gemiste oproep hadden, maar ik wist niet wat daarmee gebeurd was. Dat zorgde voor onrust binnen het team.” Met TeamTelefoon is die onrust verleden tijd: iedereen kan zien of een cliënt al geholpen is of niet.
Minder administratie, meer zorg
Niet alleen de directe bereikbaarheid verbetert; ook de administratie slankt af. Kleine roosterwijzigingen of invalkrachten toevoegen kan nu met één code.
“Wat betreft administratie ben ik echt enorm veel minder tijd kwijt. In de zomervakantie is dit natuurlijk een hot item.” – Nora, verzorgende
Rust voor zorgverleners, vertrouwen voor cliënten
Het verschil tussen een oplossing die op papier klopt en eentje die in de praktijk rust brengt, voel je elke dag. Verpleegkundigen hoeven niet meer te twijfelen of de doorschakeling goed staat, cliënten krijgen altijd de juiste zorgverlener aan de lijn. Zo verdwijnen de bereikbaarheidzenuwen en blijft er energie over voor wat er echt toe doet: zorg verlenen.
Meedenken of meer weten?
Werk jij ook in de zorg en herken je dit verhaal? Of loop je tegen andere bereikbaarheidsvragen aan in je team? We blijven graag in gesprek met zorgprofessionals die willen meedenken dus neem gerust contact met ons op!
Wil je op de hoogte blijven van dit soort verhalen en inzichten uit de praktijk? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Wil je meepraten over dit onderwerp? Neem dan vooral contact met ons op!
