Soms bellen cliënten of personen met een hulpvraag naar een algemeen nummer, in de hoop snel iemand van het zorgteam te spreken. Dat nummer is vaak bedoeld voor algemene vragen. Het gevolg? Een medewerker moet het telefoontje eerst aannemen en vervolgens alsnog doorverbinden naar het juiste team. Dat kost tijd, voor de beller én voor de zorg.
Sommige oproepen horen wél op het algemene nummer binnen te komen, bijvoorbeeld algemene vragen of meldingen waarbij nog niet duidelijk is welk team aan zet is. Maar veel gesprekken gaan juist over een concrete situatie of zorgvraag en kunnen dus beter meteen terechtkomen bij het team dat direct iets met de informatie kan doen. Door die gesprekken direct naar het juiste team te sturen, voorkom je onnodige schakels en vertraging.
Onze visie: het kan slimmer. Door systemen met elkaar te verbinden, kan er automatisch worden bepaald welk team het telefoontje moet krijgen. Zo komt het meteen terecht waar het hoort, zonder omweg. Dat scheelt tijd, voorkomt frustratie en maakt de zorg bereikbaar waar het moet: bij het team dat de hulpvraag direct kan oppakken.
Wil je hierover meedenken of heb je een mening over dit onderwerp? Stuur ons vooral een berichtje, we horen graag van je. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen rondom dit thema? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
