Beeldbellen is inmiddels ingeburgerd in de zorg. Tijdens de coronapandemie is beeldbellen snel opgepakt, vooral bij geplande zorgmomenten zoals wondzorg, fysiotherapie of bij begeleiding bij medicatie. Op dit moment maken veel organisaties er structureel gebruik van. Maar nu wordt beeldbellen nog vooral ingezet als gepland contact moment met de cliënt.
Bij TeamTelefoon geloven we dat beeldbellen méér kan zijn dan een gepland gesprek met een cliënt. Wat als je het ook inzet als gereedschap voor de zorgprofessional, juist op die ongeplande momenten waarop snel schakelen nodig is? Om niet alleen te luisteren, maar ook mee te kunnen kijken. Bijvoorbeeld om een collega direct te laten meekijken bij een wond, een situatie te beoordelen of samen een beslissing te nemen.
Steeds meer cliënten weten hoe beeldbellen werkt
De tijd dat ouderen massaal worstelden met smartphones, ligt steeds verder achter ons. Natuurlijk zijn er nog mensen die het lastig vinden, maar er komt een groeiende groep cliënten bij die al gewend is aan beeldbellen met kinderen of kleinkinderen. Ze gebruiken een iPad of smartphone zonder moeite. Voor die groep kan beeldbellen in de zorg heel vanzelfsprekend zijn als het op het juiste moment en op de juiste manier wordt ingezet.
Ondersteuning in het moment
In de praktijk blijft beeldbellen vaak beperkt tot geplande zorg en vaste afspraken. Terwijl juist in de wijkverpleging behoefte is aan flexibiliteit. Een cliënt die onverwacht onwel wordt, een zorgprofessional die twijfelt over een wond, een collega die uitvalt, een onverwacht overlijden, het zijn situaties waarin je als zorgverlener snel wilt kunnen overleggen of meekijken.
Beeldbellen wordt nog niet gebruikt als ondersteuning van de professional zelf. Dat is een gemiste kans. Bij TeamTelefoon kijken we daarom hoe beeldbellen zorgverleners op een laagdrempelige manier kan ondersteunen, niet ter vervanging van fysieke zorg, maar als aanvulling op hun dagelijkse werk.
Zorgprofessionals zijn vindingrijk
Zorgprofessionals vinden manieren om nieuwe technologieën werkbaar te maken, zolang ze de ruimte krijgen. Beeldbellen kan van grote waarde zijn voor collegiaal overleg, bijvoorbeeld om snel te schakelen bij twijfel, onzekerheden te bespreken of even menselijk contact te hebben na een heftig moment. Het verlaagt de drempel om hulp te vragen en versterkt het gevoel dat je er niet alleen voor staat.
Daarbij biedt beeldbellen een belangrijk voordeel ten opzichte van gewoon bellen: je kunt de situatie beter inschatten. Bij wondzorg kan een collega bijvoorbeeld echt even meekijken, in plaats van alleen een mondelinge beschrijving te krijgen. Stel je voor: een collega twijfelt of een wond ontstoken is. Via een telefoongesprek is dat moeilijk te beoordelen. Maar met beeldbellen kun je direct meekijken: is er roodheid? Zwelling? Moet er overlegd worden met een arts? In zulke situaties scheelt het letterlijk een extra rit en biedt het snel duidelijkheid.
Wat voor de één werkt, werkt misschien niet voor de ander. Geef zorgverleners de ruimte om beeldbellen op een creatieve manier in te zetten, op momenten en manieren die voor hen van waarde zijn. Niet als opgelegde werkwijze, maar als extra mogelijkheid waarmee ze zelf kunnen ontdekken wat werkt en wat niet.
Zorgverleners weten wat kan en wat niet
In de wijk werken betekent continu schakelen en zelf inschatten wat op dat moment het beste past. Wanneer we het hebben over beeldbellen, komen er vaak vragen over privacy. Terecht, want het delen van cliëntinformatie vraagt om zorgvuldigheid. Tegelijkertijd mogen we niet vergeten dat zorgverleners gewend zijn om professioneel en discreet te handelen, of dat nu tijdens een telefoongesprek is of bij beeldbellen.
Natuurlijk blijft het belangrijk om bewust om te gaan met privacy, zeker wanneer er cliëntinformatie gedeeld wordt. Een rustig moment zoeken of even stilstaan is daarbij soms nodig. Maar in de basis mogen we erop vertrouwen dat professionals zelf het beste aanvoelen wanneer en hoe beeldbellen passend is. Juist dát vertrouwen maakt ruimte voor een slimme en mensgerichte inzet van deze technologie.
Vanuit de werkvloer, niet de tekentafel
Bij TeamTelefoon geloven we dat technologie pas echt werkt als het aansluit bij de praktijk. Niet bedacht aan een bureau, maar voortgekomen uit wat zorgverleners dagelijks nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Door beeldbellen ook in te zetten als ondersteuning voor de professional ontstaat er niet alleen meer rust en handelingsvrijheid in het team, het opent ook de deur naar meer maatwerk voor de cliënt. Want hoe beter je als zorgverlener kunt schakelen, hoe beter je kunt inspelen op wat iemand op dat moment écht nodig heeft.
Wil je meer weten over beeldbellen in de wijkzorg? Neem gerust contact met ons op. En wil je op de hoogte blijven van nieuwe inzichten en ervaringen uit de praktijk? Schrijf je dan in voor onze tweewekelijkse nieuwsbrief.
