Bij TeamTelefoon maken we een bereikbaarheidsoplossing niet alleen vóór de zorg, maar ook mét de zorg. Daarom lopen we regelmatig met zorgprofessionals mee met hun route. Niets is zo waardevol als met eigen ogen te zien hoe onze app in de praktijk wordt gebruikt, wat goed werkt en waar nog ruimte voor verbetering is. Onlangs liepen we weer eens mee en liet zorgprofessional Roos* zien hoe een specifieke functie er voor haar echt uit springt: het logboek.
Het overzicht van gister
Tussen het bezoeken van cliënten door wierp Roos een blik op het scherm van haar mobiele werktelefoon. Ze wees enthousiast naar een gemiste oproep van de dag ervoor, waar al een vinkje achter stond.
“Kijk, dit is nou waarom ik zo blij word van deze functie,” vertelde ze. “Omdat ik hier direct zie dat een collega deze gemiste oproep gisteren al heeft afgehandeld, hoef ik er nu niet meer achteraan te bellen. Dat scheelt zoveel tijd!”
Het liet ons zien dat wat voor ons klinkt als een basisfunctie, in de praktijk van de wijkzorg een cruciale rol speelt in het bewaren van het overzicht.
Hoe werkt het logboek?
Alle meldingen die bij het team binnenkomen in de app van TeamTelefoon zijn voor het hele team zichtbaar. In het logboek van de app kunnen zorgprofessionals een melding, zoals een gemiste oproep, een voicemail of een melding van een medicatiedispenser, met één klik afvinken, zodra deze is afgerond. Het hele team kan vervolgens zien dat er actie is ondernomen.
De frustratie van vroeger
Nieuwsgierig vroegen we aan Roos hoe zo’n situatie eruit zag vóór de introductie van TeamTelefoon. Als er voorheen een oproep was gemist, zag het hele team dat, maar wist niemand van elkaar wie er actie had ondernomen.
De enige optie om erachter te komen was door zelf maar te gaan bellen. Het resultaat? Regelmatig belden meerdere collega’s onafhankelijk van elkaar dezelfde cliënt, mantelzorger of instantie terug. Zinloos dubbel werk dat voor veel frustratie zorgde. Niet alleen bij de cliënt of de huisarts die alweer hetzelfde verhaal moest vertellen, maar juist ook bij de zorgprofessional. In een werkveld waar elke minuut telt, wil je je tijd nuttig besteden.
Live voorbeeld
Later op de route zagen we de voordelen van het logboek gelijk in actie. We waren bij een cliënt en hielpen haar om het nieuwe bereikbaarheidsnummer van het team te testen. De cliënt had dit nummer nog nooit gebeld en wilde daarom even oefenen zodat het nummer in haar telefoon kon worden opgeslagen. De cliënt toetste het nummer in en belde, waarna de werktelefoon van Roos over ging.
De test was geslaagd, maar we hadden natuurlijk niet opgenomen. We stonden immers al naast haar. Daarom verscheen direct een melding van een gemiste oproep in de app zodra de cliënt ophing. Zonder moeite vinkte Roos de openstaande gemiste oproep meteen af. “Zo, dan hoeven collega’s tenminste niet terug te bellen, we stonden immers naast u!”, zei Roos tegen de cliënt.
Ruimte voor échte zorg
Het grootste voordeel van het afvinken laat zich raden: geen dubbel werk meer. Of het nu gaat om een testje in de huiskamer, een voicemail van een specialist of een melding van een medicatiedispenser; zodra een taak is afgerond, weet het hele team dat. Het geeft zorgprofessionals de rust en het vertrouwen dat er niks blijft liggen, zonder dat ze kostbare tijd verliezen aan onnodige telefoontjes. Zo blijft er meer tijd over voor wat er écht toe doet: de zorg voor de cliënt.
Herken je de frustratie van dubbel werk of ben je benieuwd hoe TeamTelefoon jouw wijkteam kan ondersteunen met slimme functies, zoals het afvinken van openstaande taken? Neem dan contact met ons op, we denken graag met je mee. Wil je vaker dit soort praktijkverhalen lezen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
* In verband met privacy is de naam van de zorgprofessional in dit verhaal aangepast.
