Dat beeldbellen een uitstekende manier is om op een snelle en menselijke manier contact te houden met cliënten en mantelzorgers dat weten we al. Maar de inzet van beeldbellen roept wel meteen de vraag op: waarom zou je beeldbellen via TeamTelefoon gebruiken en niet een van de andere mogelijkheden die er al zijn? Om deze vraag te beantwoorden spraken we met Daantje, adviseur business development bij TeamTelefoon en Pieter, customer succes consultant bij TeamTelefoon.
Beeldbellen zoals je gewend bent
Daantje, die dagelijks in contact is met zorgteams, vertelt: “Wat ik vooral zie, is dat er bij andere oplossingen vaak weer apparaten nodig zijn: tablets, tv-schermen of speciale toestellen. Dat betekent dat er opnieuw iets aangeschaft moet worden en dat zowel cliënten als zorgprofessionals weer een nieuwe applicatie moeten leren.”
De komst van technologie heeft de zorg ontzettend veel gebracht, maar de overvloed aan apps, platformen en apparaten maakt de werkdruk niet altijd lichter. Sterker nog: zorgprofessionals moeten soms met zoveel verschillende tools werken dat het overzicht verdwijnt.
Daantje legt uit: “Bij TeamTelefoon hoeft dat allemaal niet. Veel ouderen hebben tegenwoordig al een smartphone en zijn gewend te bellen, te WhatsAppen en te FaceTimen. Het beeldbellen via TeamTelefoon lijkt op die vertrouwde apps. Zorgverleners werken via de app die ze al gebruiken, en cliënten installeren één simpele Messenger-app. Daarnaast werkt het precies zoals ze gewend zijn: de telefoon gaat over en je klikt op ‘opnemen’.”
Waar moeten zorgteams op letten?
Voor zorgprofessionals is de drempel laag. Je hebt alleen een smartphone nodig met de TeamTelefoon-app, een camera en internetverbinding. Omdat veel teams al met TeamTelefoon werken, hoeven ze geen nieuwe software of ingewikkelde training te doorlopen. “Wat ik vooral belangrijk vind,” vertelt Pieter, “is dat de regie altijd bij het zorgteam blijft. Het beeldbellen wordt geïnitieerd vanuit het team naar de cliënt, nooit andersom. Cliënten zien vervolgens dat het zorgteam belt en zien niet het persoonlijke telefoonnummer van de medewerker. Dat maakt het professioneel én houdt werk en privé netjes gescheiden.”
Waar moeten cliënten op letten?
Voor cliënten is het idee juist: houd het zo simpel mogelijk. Zij downloaden de TeamTelefoon Messenger-app, loggen één keer in en hoeven daarna niets meer te doen. Worden ze gebeld? Dan verschijnt er een melding zoals bij ieder ander telefoongesprek: opnemen of wegdrukken.
Het beeldbellen vraagt dus wel een klein beetje digitale handigheid. Voor de meeste cliënten gaat dat prima, maar het is goed om te bedenken dat er ook mensen zijn die nauwelijks ervaring hebben met apps of smartphones. In dat geval kan het zorgteam helpen bij de eerste installatie. “In de praktijk zie je dat beeldbellen heel goed werkt bij bijvoorbeeld mensen met een lichte vorm van dementie,” vertelt Daantje. “Voor zwaardere gevallen is het soms lastiger. Maar zolang iemand in staat is een gewone oproep te beantwoorden, kan beeldbellen net zo goed werken.”
Waarom niet gewoon een losse beeldbel-oplossing?
Beeldbellen op zich is handig, dat is duidelijk. Maar kijk je naar het grotere plaatje, dan moet je als zorgorganisatie altijd eerst je bereikbaarheid goed organiseren. Je wilt immers niet alleen kunnen beeldbellen, maar ook telefonisch bereikbaar zijn, berichten kunnen sturen en meldingen van slimme zorgtechnologieën kunnen ontvangen. Kies je voor een oplossing die alleen op beeldbellen gericht is, komt dit naast de puzzel van de bereikbaarheid. Je moet alsnog andere telefoniesystemen gebruiken om aan alle normen van de zorg te voldoen.
Bij TeamTelefoon is dat anders. “Als je al je bereikbaarheid met de TeamTelefoon-app organiseert, dan is beeldbellen simpelweg een extra hulpmiddel dat je erbij kunt gebruiken,” legt Daantje uit. Beeldbellen via TeamTelefoon is dus geen wondermiddel, maar wel een praktische aanvulling op de manier waarop zorgteams hun bereikbaarheid al hebben georganiseerd. Het combineert gemak, veiligheid en lage drempels zonder dat er nieuwe apparaten of ingewikkelde software nodig zijn.
Waarom niet gewoon WhatsApp of FaceTime?
Een belangrijk verschil met apps zoals WhatsApp of FaceTime is dat deze niet AVG-proof zijn en niet geschikt voor het uitwisselen van medische of persoonlijke gegevens. In de zorg mag je zulke gegevens alleen delen binnen een beveiligde en gecontroleerde omgeving. TeamTelefoon biedt deze veilige omgeving, zodat zorgprofessionals en cliënten zorginformatie kunnen uitwisselen zonder risico’s voor privacy en wetgeving.
Wil je meer weten over beeldbellen via TeamTelefoon? Neem met ons contact op. Wil je op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen rond beeldbellen, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
