Stel je voor: je loopt je route, je bent volledig gefocust op de wondzorg bij mevrouw Janssen en je telefoon blijft… stil, stiller dan normaal. Geen belletjes van cliënten die je niet kent, niet hoeven bellen naar collega’s om hen door te schakelen, alleen telefoon van of over cliënten waar je vandaag heen gaat. Bij een van de thuiszorgteams waar we onlangs mochten meelopen, merkten we wat het verschil betekende.
De zorg, en dus ook het team waar we die ochtend aan mochten sluiten, is niet alleen maar op zoek naar nieuwe oplossingen. Ze willen gewoon hun werk kunnen doen zonder gedoe. Toen we vroegen naar de oude bereikbaarheidsoplossing kwamen verhalen los: “De vorige bereikbaarheidsoplossing? Die werkte gewoon echt niet,” klonk het eerlijk. Er was frustratie over hoe flexmedewerkers niet bereikbaar waren of hoe de telefoon ook na werktijd nog moest worden doorgeschakeld.
De assistent in je broekzak
Nu werkt het team met TeamTelefoon, specifiek met de Nedap-koppeling. Dit is een koppeling tussen de ECD van Nedap Ons en TeamTelefoon. “Het fijne is dat je jezelf niet meer handmatig hoeft aan- of af te melden,” vertelt een van de verpleegkundigen, terwijl we naar de volgende cliënt lopen. “Vroeger vergat je dat weleens, dan zat je ’s avonds thuis aan het eten en werd je alsnog gebeld door een cliënt. Nu wordt het rooster in de app van TeamTelefoon gewoon uit Nedap Ons gehaald. Staat daar een dienst? Dan ben ik bereikbaar. Is de dienst klaar? Dan is ook de bereikbaarheid weg.”
Later voegt een collega lachend toe: “Je wordt zo automatisch ingedeeld op basis van je rooster, dat je soms gewoon vergeet dat je überhaupt iets aan kunt passen. Je hebt er gewoon geen omkijken meer naar.”
Alleen belletjes die voor jóú zijn
Tijdens de pauze spraken we met een wijkverpleegkundige die vaak van collega’s hoorde dat ze de bereikbaarheidsdienst spannend vonden. Vooral doordat ze dan veel telefoontjes kregen van cliënten die ze niet kenden. De druk om snel wat op te moeten zoeken vonden zij niet prettig. “Nu hoor ik er eigenlijk niks meer over die spanning”, zegt de wijkverpleegkundige.
De koppeling met Nedap zorgt niet alleen voor het automatisch roosteren, maar ook voor slim routeren. Wanneer een cliënt belt, herkent het systeem via de koppeling direct wie er op dat moment op de route van die specifieke cliënt staat. Het telefoontje komt rechtstreeks bij de juiste zorgverlener terecht. Eén van de teamleden vertelde enthousiast: “Ik krijg in principe alleen nog maar belletjes van mijn eigen route binnen. Dat scheelt zóveel ruis.”
Rust in de wijk
Aan het eind van de middag begrepen we wat deze verandering teweeg heeft gebracht. Het ontbreken van ruis geeft rust. Rust voor het vaste team, maar ook voor de cliënten die nu veel vaker de volle aandacht krijgen.
Het is de luxe van volledig kunnen focussen op de cliënt voor je neus, wetende dat de techniek op de achtergrond de rust voor je regelt.
Wil je meer weten over de Nedap Ons koppeling of over de mogelijkheden voor jou team? Bekijk onze website of neem contact met ons op. Schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in de sector.
