Zorgprofessionals worden vaak gebeld voor meldingen waar zij niet direct iets mee kunnen. In veel gevallen is het onnodig en storend om gebeld te worden voor een melding die door zorgtechnologie is gegenereerd. Triagisten moeten echter blijven bellen tot zij de terugkoppeling hebben ontvangen dat de melding is afgehandeld. Deze werkwijze kost tijd en geld. Ook leiden deze oproepen tot frustratie onder zorgmedewerkers en hun cliënten. Hoe zorg je ervoor dat meldingen van verschillende technologieën op een efficiënte en zonder onnodige onderbrekingen bij het juiste team terechtkomen?
Het probleem
In de context van vergrijzing en groeiende personeelstekorten wordt steeds vaker zorgtechnologie ingezet om de zelfredzaamheid van ouderen te bevorderen. Een voorbeeld van deze technologie is de automatische medicijndispenser. Hiermee krijgen cliënten op het juiste moment de juiste medicatie aangeboden, zonder dat hier handelingen van een zorgprofessional voor nodig zijn. Het apparaat genereert meldingen op het moment dat de medicatie niet op tijd wordt ingenomen of wanneer het apparaat vastloopt.
Veel zorgorganisaties maken gebruik van een klantcontactcentrum (KCC) om deze meldingen op de juiste plek te krijgen. Dit betekent dat de meldingen in eerste instantie bij het klantcontactcentrum terechtkomen, waar een medewerker bepaalt waar de melding naartoe moet en het juiste team belt. Het KCC zal blijven bellen tot zij iemand aan de lijn krijgen die bevestigt dat ze de melding zullen oppakken. Dit kost geld, tijd en is storend omdat zorgprofessionals dus hoe dan ook een inkomende oproep moeten aannemen, ook wanneer de melding eigenlijk niet urgent is.
Slimmere meldingen
De integratie tussen Syntilio en TeamTelefoon biedt de uitkomst voor dit probleem. Syntilio is software die binnen zorgorganisaties ingezet kan worden om meldingen van verschillende technologieën geautomatiseerd te triageren. Syntilio gebruikt informatie uit het ECD (elektronisch cliëntendossier) om de triagist meer context te geven en de melding goed door te sturen naar het juiste team.
Door te integreren met TeamTelefoon komt de melding als een bericht binnen bij het team en worden zij dus niet meer onnodig gebeld over meldingen die niet onmiddellijk actie vereisen. Bovendien maakt de koppeling met TeamTelefoon het mogelijk om de melding direct af te leveren bij het teamlid dat al onderweg is naar de cliënt waar de melding over gaat. Vereist de melding wel onmiddellijk actie? Dan wordt het team natuurlijk gewoon gebeld.
De integratie werkt twee kanten op. Syntilio krijgt een terugkoppeling wanneer een teamlid de melding als afgehandeld markeert in het logboek van de TeamTelefoon-app. Op die manier weten alle partijen zeker dat meldingen goed worden opgepakt. Hiervoor is geen continu telefonisch contact voor nodig.
De voordelen
- De triage van de meldingen wordt geautomatiseerd. Dit bespaart tijd en geld.
- De triagist hoeft niet meer op zoek naar de juiste beschikbare zorgprofessional.
- Meldingen worden aangevuld met informatie uit het ECD van de cliënt, waardoor de triage verbetert en de melding zo compleet mogelijk bij het team terechtkomt.
- Dankzij TeamTelefoon kunnen meldingen in de vorm van een bericht afgeleverd worden bij het team, waardoor zorgprofessionals minder worden gestoord tijdens hun werk.
- TeamTelefoon zorgt ervoor dat de notificatie van de melding direct bij het juiste teamlid terechtkomt.
- Binnen het logboek van TeamTelefoon kunnen teamleden de melding afvinken wanneer zij deze hebben afgehandeld. Hierdoor weten alle partijen wat er met de melding is gebeurd.
- De koppeling brengt het hele proces vanaf het genereren van de melding tot en met de opvolging ervan in beeld. Deze data kunnen ingezet worden om tot nieuwe inzichten te komen over de huidige werkprocessen.
Wil je meer weten over de koppeling met Syntilio? Neem dan contact met ons op
