“Dit moet toch anders kunnen,” dacht Jeanette de Jong, toen ze zag hoe één collega jarenlang de bereikbaarheidsdienst op zich nam. Zelfs tijdens vakanties bleef zijn telefoon aanstaan. Als oprichter van Stee050, een organisatie voor beschermd wonen voor jongeren en jongvolwassenen in de stad Groningen, wist ze dat deze situatie niet houdbaar was. Maar hoe los je dat op met een klein team van acht medewerkers die 25 kwetsbare jongeren ondersteunen?
Klein beginnen met een groot hart
Stee050 ontstond uit de wens om een eigen werkwijze rondom zorg voor jongeren en jongvolwassenen te creëren. Kleinschalig, laagdrempelig en met een warme en persoonlijke aanpak. Precies datgene dat jongeren en jongvolwassenen met complexe problematiek nodig hebben. Het bedrijf heeft vandaag de dag tien kleinschalige woonlocaties. Een van de belangrijke onderdelen van het bedrijf is ‘de inloop’. Een plek waar jongeren en jongvolwassenen kunnen sporten, gezamenlijk koken en eten, dingen regelen en onder de mensen zijn. “We willen dat ze zich welkom voelen en de drempel naar het vragen om hulp verlagen,” vertelt Jeanette. Dat lijkt te werken: “Sommigen komen zelfs na hun traject nog langs om te laten weten hoe het gaat.”
De laagdrempeligheid zie je terug in alles wat Jeanette en haar collega’s doen. Van een spontaan zwemuitje op een warme dag of het meegaan naar gesprekken op school of werk, tot het samen vieren van kerst. “Het doel is dat jongeren en jongvolwassenen zich gehoord en gezien voelen,” legt Jeanette uit. “Wij staan naast de cliënt, niet ertegenover.”
De andere kant van een klein team
Ondanks het doel om de cliënten zoveel mogelijk weer op hun eigen benen te laten staan, is bereikbaarheid belangrijk, ook in de avonden en in het weekend. Stee050 werkt met een klein team. Dit is belangrijk voor het vertrouwen, maar een uitdaging voor de bereikbaarheid. Eigenlijk draaide één collega altijd de bereikbaarheidsdienst, want hoe communiceer je naar je cliënten die altijd hetzelfde nummer bellen dat ze op die ene zaterdag een ander nummer moeten bellen voor nood? De vaste bereikbaarheidscollega werkt het langste bij het bedrijf, werkt precies volgens de methode van Stee050 (out-of-the-box denken), de cliënten kennen hem en hij draait met al zijn ervaring gewoon een hele goede bereikbaarheidsdienst.
Er werd ook even gewerkt met een bereikbaarheidstelefoon, maar dat verminderde de flexibiliteit. Door het doorgeven was het niet mogelijk om even twee uurtjes niet bereikbaar te zijn. De uiteindelijke oplossing leek in eerste instantie te werken: één collega nam altijd de telefoon aan, schatte de situatie in en stuurde, indien nodig en hij zelf niet kon gaan, een collega die standby stond erop af.
Op papier lijkt dit een flexibel systeem. In de praktijk? Eén persoon die de bereikbaarheid van 25 kwetsbare jongeren en jongvolwassenen op zijn schouders droeg. “Hij wilde zelfs op vakantie bereikbaar blijven,” vertelt Jeanette. “En hoewel hij het prettig vond om dat stukje te doen, wisten we: dit kan niet blijven duren.” Want hoe groot je hart ook is, de verantwoordelijkheid voor een heel team kun je niet oneindig blijven dragen.
Dit moet anders kunnen
Daarom ging Jeanette op zoek naar een oplossing en vond TeamTelefoon. “Ik dacht eerst: dit zal wel een vermogen kosten,” geeft ze toe. TeamTelefoon was namelijk het enige bedrijf dat een passende oplossing bood voor hun situatie. Maar de voordelen waren te overtuigend om te negeren: één centraal nummer dat professioneler overkomt, zelf het rooster kunnen beheren en vooral: soepel van elkaar kunnen overnemen. Die flexibiliteit is cruciaal voor een klein team als Stee050. “Ik was dan ook erg verrast dat de kosten reuze meevielen,” lacht Jeanette.
Bij Stee050 ging de overgang snel. “Je wilt iets, de optie is er, dus doen!” zegt Jeanette nuchter. Een brief naar de cliënten, een appje naar het team, het nieuwe nummer overal ophangen. Binnen no-time was iedereen enthousiast over de nieuwe aanpak.
Zorg voor het team is zorg voor de cliënt
“Het is heel fijn dat zoiets bestaat om het werk te verlichten”, zegt Jeanette. Ze legt uit: “Als een bewoner niet lekker in zijn of haar vel zit of ergens tegenaan loopt, zien we dat ze graag naar ons toekomen in de inloop. Vaak gaan ze met een glimlach op hun gezicht weer naar huis. Het is om die reden extra belangrijk dat het team zich goed voelt en met plezier aan het werk is. De sfeer die we als team neerzetten op de inloop is van cruciaal belang om deze ondersteuning te kunnen bieden.”
Nu écht op vakantie
Ook de drempel voor cliënten bleek kleiner dan verwacht. Sommigen vonden het idee spannend dat ze niet standaard dezelfde collega meer aan de lijn krijgen, maar het principe blijft hetzelfde: er is altijd iemand bereikbaar die kan helpen. En voor de oude vertrouwde bereikbaarheidscollega? “Ik ben heel blij. Het voelt fijn om niet langer alleen de verantwoordelijkheid te dragen”, zegt hij. Wel geeft hij toe dat hij het lastig vindt het stokje over te dragen na het zo lang grotendeels in handen te hebben gehad. “Het is nu even loslaten en weten dat mijn collega’s dit nu ook deels gaan oppakken”, vertelt hij.
Net na het eerste gebruik van TeamTelefoon gaat deze collega op vakantie. “En hij mag zijn werktelefoon niet meenemen!” grapt Jeanette. Dit keer vangt het team gezamenlijk de bereikbaarheidsdienst op en hoeft de werktelefoon niet mee in de handbagage.
Stee050 is een goed voorbeeld van hoe een goede bereikbaarheidsoplossing de werkdruk kan verlagen. Bij zowel een groot als een klein team. Benieuwd hoe TeamTelefoon jouw team kan ondersteunen? Neem contact met ons op en bekijk de mogelijkheden.
