Wat als beeldbellen niet alleen handig is tijdens een geplande afspraak, maar ook rust kan brengen in onverwachte zorgmomenten? Met die vraag gingen vijf studenten van de Erasmus School of Health Policy & Management, waarover we eerder al schreven, aan de slag voor TeamTelefoon. Hun onderzoek leverde waardevolle inzichten op voor de toekomst van beeldbellen in de zorg.
Meekijken in de praktijk
Om te begrijpen hoe beeldbellen in de dagelijkse zorgpraktijk wordt gebruikt, liepen de studenten mee met zowel een beeldbelteam als een thuiszorgteam. Ze spraken met verpleegkundigen en cliënten en zagen met eigen ogen hoe zorg en contact op afstand vorm krijgen. Zo waren ze aanwezig bij een cliënt die via beeldbellen werd ondersteund bij het toedienen van insuline: eerst werd de bloedsuikerwaarde gecontroleerd, daarna berekend hoeveel insuline nodig was en bijgehouden op welke plek werd geprikt. Bij andere cliënten zagen de studenten hoe beeldbellen werd ingezet bij het innemen van medicatie, om te zorgen dat de medicatie niet werd vergeten en om samen te controleren of de juiste medicijnen op het juiste moment werden ingenomen. Zo kregen ze gevoel bij het type cliënt dat zich prettig voelt bij beeldbellen en ontdekten ze kansen om het ook in ongeplande zorgmomenten in te zetten.
Daarnaast spraken de studenten ouderen in hun eigen omgeving over hun ervaringen met technologie. Hun gesprekken maakten duidelijk dat veel mensen openstaan voor beeldbellen, mits het eenvoudig, stabiel en vertrouwd aanvoelt.
Een praktisch idee voor de toekomst
De studenten ontwikkelden een concept dat eenvoudig te gebruiken is voor zowel minder digivaardige als meer digivaardige cliënten. Volgens dit concept kan iedereen laagdrempelig contact maken met de zorgverlener, zonder dat er direct gebeld hoeft te worden op momenten dat er geen tijd is. Beeldbellen gaat bovendien sneller dan langsgaan bij een cliënt, waardoor het concept kan bijdragen aan het verminderen van de werkdruk en het personeelstekort. Een oplossing die bijdraagt aan rust in de zorg én aan bereikbaarheid.
Samen leren en verder bouwen
We zijn de studenten dankbaar voor hun frisse blik en inzet. Hun onderzoek laat zien hoe vernieuwing vaak begint: met nieuwsgierigheid, vragen stellen en durven kijken door de ogen van de ander. De inzichten die ze hebben verzameld, helpen ons om verder te bouwen aan de toekomst van beeldbellen in de zorg.
Wil je op de hoogte blijven van de volgende stappen of van nieuwe projecten rond beeldbellen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Denk je graag mee over beeldbellen in de ongeplande zorg? Neem gerust contact met ons op.
