Bij TeamTelefoon geloven we dat je pas écht goede technologie voor de zorg kunt maken als je begrijpt hoe de dag van een zorgprofessional eruitziet. Daarom ruilen we onze bureaustoelen regelmatig in voor een ochtendroute in de wijk. Niet om zorg te verlenen, want daar zijn de professionals veel te goed in, maar om te kijken, te luisteren en te leren.
Een vroege start
Onze meeloopdag begint op het kantoor van de zorgorganisatie. Terwijl de rest van Nederland nog aan het opstarten is, staan de zorgprofessionals om 07.00 uur al klaar voor vertrek en wij soms ook. Het is elke keer weer indrukwekkend hoe de teams, weer of geen weer, met zoveel energie aan hun dag beginnen. Die onregelmatige uren vragen veel van een mens. Dat van dichtbij meemaken, vergroot ons respect voor het vak nog meer.
Wat we doen tijdens een meeloopdag
We rijden mee met de zorgprofessional naar de cliënten om mee te kijken over hun schouder, de zorgprofessional helpt ze bij het opstaan, wassen, douchen, medicijnen geven en wondzorg. Wat we daarbij doen:
- Observeren en overleggen. We praten met de professional over hun werk en de bijbehorende bereikbaarheid. Als het gepast is, vragen we ook de cliënt naar hun ervaring.
- Privacy voorop. Soms is onze aanwezigheid niet wenselijk. Dan wachten we buiten. De zorg en privacy van de cliënt gaan altijd vóór.
- Data verzamelen over bereikbaarheid. Gedurende de hele route houden we bij wat er op communicatiegebied gebeurt: hoe vaak gaat de telefoon? Gaat het gesprek over een cliënt op de huidige route of ergens anders? Hoe lang duurt het gesprek? En hoeveel extra tijd kosten zaken die buiten de eigen route vallen?
De kracht van ongestoorde aandacht
Naast de harde cijfers zien we ook iets anders: hoeveel warmte en vertrouwen er is tussen zorgprofessional en cliënt. Die momenten van echte menselijke verbinding zijn precies wat we willen beschermen. Elke keer dat een zorgverlener wordt weggetrokken door een rinkelende telefoon voor iets zonder urgentie, gaat dat ten koste van die aandacht.
Waarom we dit doen: meten is weten
We lopen mee in twee fases. Eerst de nulmeting: hoe ziet de werkdag er nu uit en waar zitten de frustraties rondom bereikbaarheid? Daarna de praktijktest: wat verandert er zodra TeamTelefoon wordt ingezet? Door die vergelijking kunnen we zien wat onze oplossing doet voor de rust op de route, maar ook waar we nog kunnen verbeteren. We bouwen niet zomaar een app. We bouwen aan iets dat zorgprofessionals weer de ruimte geeft om te doen waar ze het allerbeste in zijn: zorgen.
Ben je benieuwd naar de inzichten die we opdoen tijdens onze meeloopdagen of wil je weten hoe we de zorg bereikbaarder maken? We delen onze verhalen, data en tips regelmatig in onze nieuwsbrief.
