Informatiebeveiliging klinkt soms ingewikkeld of droog, maar in de praktijk zorgt het vooral voor rust, overzicht en vertrouwen. Binnen TeamTelefoon speelt Sylveen hierin een centrale rol. Zij helpt mee om alle regels en procedures rondom veiligheid niet alleen op papier te zetten, maar ook echt te laten werken op de werkvloer.

Wie is Sylveen? 

Sylveen is derdejaars studente Bedrijfskunde. Binnen haar studie volgt ze momenteel een richting die draait om kunstmatige intelligentie en de maatschappelijke impact van technologie. Bij een eerdere bijbaan bij een softwarebedrijf had ze al ervaring opgedaan met klantcontact en het verwerken van privacy- en samenwerkingscontracten.

Wat doet Sylveen en waarom? 

Sylveen richt zich nu volledig op informatiebeveiliging. Samen met andere collega’s zorgt zij ervoor dat alles netjes geregeld is voor de jaarlijkse controle (de audit). Haar taken bestaan onder andere uit:

• Verbeterpunten aanpakken: na een eerdere controle waren er een aantal verbeterpunten; Sylveen helpt om die stap voor stap op te lossen met concrete plannen.
• Duidelijke regels vastleggen: het bijhouden van richtlijnen over hoe collega’s veilig omgaan met data, computers en nieuwe tools.
• Leren van incidenten: ervoor zorgen dat storingen en incidenten centraal worden opgeschreven, zodat iedereen weet wat er is gebeurd en hoe het in de toekomst voorkomen kan worden.
• Bewustwording creëren: zorgen dat veiligheid in het hoofd van collega’s blijft zitten, bijvoorbeeld door oefeningen met nep-spamberichten en korte updates op het kantoorbord. Ze wil vooral dat mensen zich veilig voelen om een fout te melden als er per ongeluk eens iets misgaat.

Waar veel mensen liever wegblijven van ingewikkelde formulieren, procedures en documenten, vindt Sylveen dit juist interessant werk. Ze houdt van structuur, overzicht en zaken tot in de puntjes uitzoeken.

“Bij mijn vorige baan wilde eigenlijk niemand dit oppakken,” lacht Sylveen. “Toen dacht ik: dan pak ik het wel. Ik vind administratief en uitzoekwerk gewoon leuk. Ik ben nu eenmaal dat soort persoon!”

Wat Sylveen bovendien erg fijn vindt aan deze rol, is de focus. “Nu kan ik me echt op één ding richten,” vertelt ze. “In mijn vorige baan werd ik elke tien minuten onderbroken door de telefoon. Nu kan ik me echt vastbijten in de inhoud en meedenken over de vraag: wat kunnen we nu doen met deze informatie en hoe worden we beter?”

Waarom doen we de ISO-certificering? 

Jaarlijks doen we een ISO-certificering voor informatiebeveiliging (ISO 27001) en hiermee bewijzen we dat we aantoonbaar veilig werken en structureel en proactief omgaan met de bescherming van (klant)gegevens.

De certificering voor informatiebeveiliging doen we niet zomaar; het levert zowel buiten als binnen TeamTelefoon veel op.

• Vertrouwen voor klanten: klanten willen de garantie dat hun gegevens bij ons veilig zijn. “Mensen willen een bedrijf vertrouwen. Zonder ISO-certificering moet je bij elke klant ontzettend veel documenten en privacy statements meesturen,” aldus Sylveen. “Dit certificaat bewijst dat we proactief over dataveiligheid nadenken.”
• Duidelijkheid binnen het team: het zorgt voor interne rust. “Voor ons geeft het vooral structuur,” voegt ze toe. “Iedereen weet wie waarvoor verantwoordelijk is. Het is niet zo dat je pas een plan gaat maken als er iets mis is gegaan; dat plan ligt er al.”
• Vooruitdenken in plaats van achteraf oplossen: we controleren leveranciers en kijken vooraf naar mogelijke risico’s. Omdat technologie en gevaren (zoals datalekken of nieuwe digitale systemen) snel veranderen, komt de controle elk jaar terug. Zo blijven we als organisatie scherp en up-to-date.

Dankzij de inzet van Sylveen is beveiliging geen losstaand project, maar een vast onderdeel van hoe we elke dag samenwerken.

Blijf op de hoogte 

Wil je weten waar we achter de schermen mee bezig zijn om alles nóg veiliger en beter geregeld te maken? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en blijf automatisch op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en updates.