De druk op de zorg wordt steeds groter. Zorgprofessionals hebben overvolle dagen en moeten continu schakelen als er tussendoor iets gebeurt. Nu heeft lang niet iedere cliënt een actief netwerk of een buur die klaarstaat, maar in de situaties waarin dat wel zo is, blijft die hulp vaak liggen. Mensen willen vaak best een handje helpen, maar ze weten soms niet goed hoe of ze hebben op het juiste moment simpelweg niet de juiste informatie.
Met het personeelstekort in de zorg en de vergrijzing van de maatschappij moeten we er met z’n allen voor zorgen dat het werk in de zorgsector behapbaar blijft: voor de zorgprofessional, de mantelzorger én de cliënt zelf. Als die kring er is, valt daar nog ontzettend veel te winnen. Hoe betrek je de mantelzorger op een fijne manier bij de zorg, zónder dat het de zorgprofessional juist extra tijd of werk kost? Dat is een vraagstuk waar we bij TeamTelefoon al een tijd mee bezig zijn.
Wat we al hebben gedaan
De afgelopen periode hebben we verschillende stappen gezet om te ontdekken hoe dit in de praktijk kan werken.Tijdens de Slimme Zorg Estafette organiseerden we een bijeenkomst waar we met verpleegkundigen en mantelzorgers rond de tafel zaten om ervaringen te delen. Ook studenten van het ROC Twente gingen met het vraagstuk aan de slag: studenten verpleegkunde en ICT sloegen de handen ineen en bouwden samen de eerste prototypes om de formele zorg en het informele netwerk slimmer met elkaar te verbinden.
Daarnaast gingen studenten van de Erasmus School of Health Policy & Management namens ons op pad. Zij spraken met zorgprofessionals en mantelzorgers over waar zij in het dagelijks werk tegenaan lopen. Op basis daarvan maakten ze een eerste ontwerp. Hierbij kijken ze ook naar de zakelijke kant, zodat een oplossing straks niet alleen fijn werkt, maar ook betaalbaar en haalbaar blijft voor de zorg.
Uit al die gesprekken en tests komt steeds hetzelfde naar voren: naasten betrekken werkt alleen als het makkelijk is, past bij wat iemand aankan en als het de zorgprofessional juist ontlast in plaats van extra werk bezorgt.
De juiste informatie op het juiste moment
Een voorbeeld uit de praktijk laat goed zien waar het om draait. Een zorgteam kreeg een melding van een slimme medicijndispenser: een cliënt had haar medicijnen niet ingenomen. Omdat het team al bij andere cliënten bezig was, kon er niet direct iemand langsgaan. Toen er eindelijk tijd was, konden ze de cliënt niet bereiken en kwamen ze niet binnen. Hierdoor belden ze de mantelzorger, omdat hij een sleutel had. Toen hij binnenkwam, bleek zijn moeder te zijn gevallen.
Toen we daarna met deze zoon spraken, zei hij iets belangrijks. Hij wil heel graag een seintje krijgen als zijn aanwezigheid echt nodig is, zoals bij een val of een spoedgeval. Maar als zijn moeder haar medicijnen gewoon even vergeet en ze tien minuten later alsnog pakt, wil hij juist géén melding. Dat levert alleen maar onnodige stress en onrust op.
Het draait dus om de juiste informatie op het juiste moment. Dit moet altijd afgestemd op wat er mogelijk is: heeft iemand bijvoorbeeld een betrokken buurvrouw? Dan kan een melding van slimme zorgtechnologie naar haar gaan, zodat zij even kan binnenlopen. De cliënt ziet meteen een bekend gezicht, krijgt sneller hulp en de zorgprofessional hoeft haar planning niet om te gooien. Kan dat bij een cliënt niet? Dan moet het uiteraard gewoon direct bij de professionele zorg blijven.
Technologie valt of staat dan ook met maatwerk; geen cliënt, mantelzorger of situatie is immers hetzelfde. Door samen nauwkeurig af te stemmen wie welke melding ontvangt, voorkom je overbelasting en creëer je juist rust en vertrouwen. Pas wanneer een oplossing aansluit bij ieders persoonlijke behoeften en grenzen, voelt iedereen zich er prettig bij.
Samen toewerken naar een echte oplossing
De eerste inzichten en ideeën liggen er dus. Maar een goede oplossing bedenk je niet vanachter een bureau. We willen juist van zorgprofessionals zelf horen wat zij nodig hebben, waar ze in de praktijk tegenaan lopen en wat hun wensen zijn.
Daarom zoeken we een zorgorganisatie die dit vraagstuk herkent en samen met ons aan de tekentafel wil gaan zitten. We willen samen een oplossing bedenken om naasten via TeamTelefoon makkelijk en veilig te betrekken en die uiteindelijk in de praktijk testen om te zien of het ook echt voor jullie werkt. Zonder extra administratie of gedoe, maar op een manier die het werk juist lichter maakt.
Herken je dit binnen jouw zorgorganisatie en willen jullie meedenken en ontwerpen aan iets wat op de werkvloer écht helpt? We gaan heel graag met je in gesprek. Wil je niet direct meebouwen, maar wel op de hoogte blijven van onze zoektocht en de ontwikkelingen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
