Veel zorgorganisaties die willen starten met TeamTelefoon voelen terughoudendheid zodra duidelijk wordt dat het in sommige situaties beter is om een ander telefoonnummer aan te nemen. Dat oude nummer, vaak een 06-nummer, is vertrouwd. Cliënten hebben het opgeslagen, het staat op communicatiemateriaal en de apotheken en huisartsen bellen naar dat nummer. Het idee om dat los te laten voelt ongemakkelijk. Wat als mensen je niet meer kunnen bereiken omdat ze niet weten welk nummer ze moeten bellen.
Wat is TeamTelefoon?
TeamTelefoon schakelt inkomende oproepen automatisch door naar een bereikbaar teamlid. Neemt de eerste niet op? Dan gaat de oproep door naar de volgende in de lijn, de achterwacht of een gemeenschappelijke voicemail. Zo kunnen cliënten, mantelzorgers en andere zorgprofessionals eenvoudig contact leggen met het team. Dat scheelt tijd, voorkomt verstoringen tijdens zorgmomenten en zorgt ervoor dat de cliënt altijd iemand bereikt die dienst heeft.
Waarom doorschakelen geen duurzame oplossing is
In het begin lijkt het zo handig: je schakelt het oude 06-nummer van het team gewoon door naar het nieuwe teamnummer van TeamTelefoon. Klaar is Kees, toch? Maar eigenlijk brengt deze tussenoplossing een hoop risico’s met zich mee. Stel je voor: een cliënt belt het vertrouwde 06-nummer. Dat nummer schakelt door naar TeamTelefoon en pas dan komt het gesprek bij de juiste persoon terecht. Dat betekent dat het gesprek over twee netwerken moet reizen. Mocht er een storing komen op het 06-nummer, dan hoort de beller niks en het teamlid ook niet. Dit kan voor veel paniek en frustratie zorgen, terwijl het teamnummer zelf wél gewoon goed werkte. Dan is er nog de vergeten telefoon: die Samsung uit 2017 die ondertussen al 5 jaar in een lade ligt te verstoffen. Niemand die eraan denkt, totdat iemand deze telefoon nietsvermoedend opruimt en daarmee ook gelijk de bereikbaarheid van het team. Kortom: doorschakelen klinkt als een makkelijke uitkomst, maar is op termijn een kwetsbare oplossing.
De overstap hoeft geen obstakel te zijn
Juist omdat de overstap spannend voelt, helpt TeamTelefoon zorgorganisaties hier actief bij. We hebben meerdere organisaties begeleid in dit proces. We weten wat werkt, hebben praktische tips en helpen teams om het nieuwe nummer stap voor stap in gebruik te nemen, zonder verlies van bereikbaarheid. Vertrouwen op één goed werkend teamnummer is niet alleen technisch gezien handiger, het geeft ook veel rust, zowel voor het team als voor de mensen die er naar bellen.
Wil je weten hoe je de overstap naar TeamTelefoon goed regelt? Of wil je overleggen wat in jullie situatie het beste werkt? Neem gerust contact met ons op, we denken graag mee. Wil je op de hoogte blijven van nieuwe inzichten, tips of ontwikkelingen bij TeamTelefoon? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
