Van de kunstacademie naar vernieuwing in de zorg. Daantje, business developer bij TeamTelefoon, vertelt: “Ik heb altijd een brede interesse gehad. Ik wilde ooit arts worden, maar dat bleek toen lastig met mijn dyslexie. Uiteindelijk ben ik op de kunstacademie terechtgekomen. Dat creatieve past nog steeds bij me, maar het was niet iets wat ik voor altijd wilde doen. Wat me wel altijd heeft getrokken, is mensen helpen.”
Haar werkervaring is breed: van Achmea Zorg, Zilveren Kruis en Eurocross, waar ze klanten ondersteunde voor mensen die naar uitdagende regio’s reisden. “Wat ik het leukst vond, was altijd dat ik echt iets kon betekenen voor mensen.” Toen mijn directe collega, accountmanager uitviel op de zorgcentrale voor personenalarmering, is ze dat erbij gaan doen. Via die weg kwam ze in contact met Medido, de medicijndispenser. “Daar kon ik echt dingen mee ontwikkelen en zo heb ik uiteindelijk ook contact gekregen met TeamTelefoon.”
“Bij TeamTelefoon mag je verder kijken dan de kaders”
“Wat ik zo leuk vind aan TeamTelefoon, is dat je hier niet gewoon een radertje bent in een groot geheel. Bij veel organisaties probeer je als radertje een keer een andere kant op te draaien en dan loopt het vast: ‘zo doen we het altijd hoor je dan altijd’. Bij TeamTelefoon is dat anders. Als iemand een radertje een andere kant op beweegt, dan worden collega’s nieuwsgierig: ‘Oh, misschien is dat ook een oplossing!’ Die ruimte ontstaat, omdat alles wordt bekeken vanuit de vraag: wat wil onze klant? Hoe kunnen we het voor hen oplossen? Heel veel bedrijven zeggen dat ze dat doen en hebben die intentie ook, maar daar kan het radertje eigenlijk nooit een andere kant op bewegen. Hier kan dat wél.”
Samen ontwikkelen met de zorg
Die open houding geldt niet alleen intern. Ook de samenwerking met zorgorganisaties verloopt anders dan bij de meeste leveranciers. “We ontwikkelen echt sámen met de zorg. Als we iets nieuws bedenken, leggen we het direct bij de tekentafel voor aan de teams. We vragen: herkennen jullie dit? Werkt dit in jullie praktijk? Zo krijgen we meteen feedback en kunnen we iets bouwen dat echt aansluit bij de werkelijkheid van de zorg.”
Die werkwijze maakt dat zorgorganisaties zich eigenaar voelen van de oplossingen. “Klanten mogen zelf dingen uitproberen. Implementaties wijken soms af van de standaard en dat is juist goed. Het product is flexibel genoeg om het op verschillende manieren in te zetten en daardoor komen er ook vanuit de zorg nieuwe ideeën. Het wordt een gezamenlijke zoektocht.”
“Je merkt dat die open blik aanstekelijk werkt”
Daantje ziet hoe die manier van werken niet alleen TeamTelefoon, maar ook de zorgteams verandert. “Door met ons samen te werken, gaan organisaties zelf ook meer buiten de kaders denken. Ze merken dat ze keuzes hebben, dat er meer kan dan ze dachten. Dat is een andere vorm van bewustwording. En dat past precies bij wie we zijn: we willen de zorg makkelijker maken, niet door regels op te leggen, maar door ruimte te geven.”
Vooruitkijken
Daantje houdt zich constant bezig met het verbeteren van het product, het onderzoeken van nieuwe mogelijkheden en het verkennen van nieuwe markten. “Ik vind het mooi dat ik bij TeamTelefoon niet alleen naar cijfers hoef te kijken, maar ook naar wat er écht nodig is in de zorg. Dat ik mag meedenken over hoe iets beter kan werken voor mensen die elke dag zorg verlenen.”
Waar ze trots op is? “Op hoe we beeldbellen samen met de zorg aan het ontwikkelen zijn. Organisaties melden zich spontaan aan om mee te denken. Dat laat zien dat ze zich betrokken voelen, dat ze zich herkennen in hoe wij werken.”
Haar wens voor de toekomst? “Dat TeamTelefoon straks net zo vanzelfsprekend is als een uniform of een telefoon. Dat het een vast onderdeel wordt van de gereedschapskist van elke zorgmedewerker. Want dan weet je: we hebben echt iets gemaakt dat de zorg helpt.”
Wil je zelf meepraten over hoe we de zorg samen beter kunnen maken? Neem contact met ons op. Of wil je vaker lezen over hoe wij proberen bij te dragen aan de zorg van morgen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
