Op 9, 10 en 11 april stond TeamTelefoon met een stand op de Zorg & ict beurs, het grootste healthtech evenement van Nederland. Gelijktijdig vonden ook de Zorg & Food en Zorg & Facility beurzen plaats, waardoor het een bruisende ontmoetingsplaats was voor leveranciers, partners, zorgorganisaties, studenten en meer. Met een team van vier medewerkers stond TeamTelefoon klaar op de beurs om interessante gesprekken aan te gaan met de bezoekers. In dit artikel blikken we terug op drie intensieve dagen vol boeiende ontmoetingen.
Een nieuw plekje
Wie de Zorg & ict Beurs in 2023 en 2024 heeft bezocht, heeft het wellicht opgemerkt: TeamTelefoon had een nieuwe standlocatie. “Aan het begin van de beursvloer van de Zorg & ict beurs staan traditiegetrouw altijd de meest uitgedoste stands. De exposanten zien er hip en snel uit, gekenmerkt doordat ze in groten getale vertegenwoordigd zijn en allemaal dezelfde strakke bomberjacks en snelle gympies dragen,” vertelt Allert Post, algemeen directeur bij TeamTelefoon. “Als je voorbij de ingang liep naar het einde van hal, kwam je uit bij het hoofdpodium. Niet alleen stonden we dit jaar schuin tegenover het podium, we stonden ook direct naast onze koppelpartner Nedap ONS®,” zegt Allert glimlachend. Met een grotere stand dan vorig jaar, tassen vol TeamTelefoon-mokken, notitieboekjes, pennen en chocolade waren we er helemaal klaar voor. “Na de positieve feedback van vorig jaar wilden we dit jaar groter uitpakken,” aldus Jeffrey Veldboer, partnership manager bij TeamTelefoon.
Ontlasten van zorgprofessionals
De beursdagen waren inspirerend en leerzaam. Hoewel de exposanten diversiteit toonden, was de centrale boodschap veelal hetzelfde: de zorgprofessionals moeten worden ontlast. Bij onze stand hadden we zelfs twee prijsvragen aan deze boodschap gewijd: ‘Hoeveel procent van de inkomende oproepen is eigenlijk voor een ander teamlid?’ en ‘Hoeveel procent van de zorgmomenten wordt verstoord door een inkomende oproep?’ Bezoekers met het juiste antwoord konden een Rituals-cadeaupakket winnen, wat maar liefst vijf keer gebeurde.
“Met de prijsvragen hebben we bezoekers echt aan het denken gezet over de toekomst van bereikbaarheid,” legt Allert Post uit. Tegenwoordig zijn vaak vier of vijf zorgprofessionals tegelijk bereikbaar tijdens hun route. Hierdoor krijgen zij ook cliënten aan de lijn die op de route van een ander teamlid ingepland staan. “Door mee te lopen met meerdere zorgorganisaties hebben we onderzocht dat maar liefst 62% van de inkomende oproepen beter door een ander teamlid beantwoord kan worden,” vertelt Allert. “Gevoelsmatig zou ik zeggen dat 9 van de 10 oproepen voor iemand anders zijn bedoeld,” vertelt een van de bezoekende zorgprofessionals met een pijnlijke glimlach. “Door oproepen slimmer door te schakelen met TeamTelefoon is nog maar 1 van de 10 oproepen voor een ander teamlid bedoelt,” geeft Allert trots antwoord aan de bezoekers van onze stand.
Tegenstrijdige geluiden
Net als op elke beurs waren er verschillende meningen en wensen onder de bezoekers. We spraken met applicatiebeheerders van zorgorganisaties die tevreden waren met de huidige manier van werken, terwijl de zorgprofessionals van dezelfde organisatie op zoek waren naar een nieuwe oplossing voor de bereikbaarheidsdienst. Aan de andere kant waren er ook zorgprofessionals die tevreden waren met de huidige manier van werken. Ondertussen beschreven de beheerders enorme problemen die opgelost kunnen worden met TeamTelefoon. “Het is opmerkelijk hoe de behoeften binnen een organisatie zo kunnen verschillen,” merkt onze operationeel directeur Pepijn Kromhout op. “Ik heb hieruit meegenomen dat het belangrijk is om met iedereen om de tafel te gaan zitten, zowel de zorgprofessionals als de ICT/ondersteunende afdeling. Alleen door met zijn allen in gesprek te gaan, kunnen we de bereikbaarheid in de zorg verbeteren,” vertelt Pepijn verder.
TeamTelefoon wil alle bezoekers hartelijk danken voor hun bezoek aan onze stand. Dankzij jullie was het evenement dit jaar zeer geslaagd. De positieve reacties op de beurs hebben ons team gemotiveerd en we kijken met smacht naar de aankomende evenementen. Heb je ons gemist? Neem gerust contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
Expert webinar: TeamTelefoon koppelt met Nedap Ons ®: Oproepen schakelen slimmer door
Op 28 september ging Pepijn Kromhout tijdens een webinar spreken over TeamTelefoon’s Nedap Ons® integratie. Tijdens het webinar bespraken we hoe jouw organisatie de koppeling optimaal kan inzetten en de voordelen ervan. Vraag het webinar aan via onderstaande knop.
