“Ik snap echt wel dat er telefoontjes binnenkomen,” vertelde een cliënt, “maar ik vind het zó lastig als mensen gaan bellen, terwijl ik in m’n blote billen in de koude badkamer sta te wachten.” Haar opmerking bleef hangen. Want hoe klein het ook lijkt, dit soort momenten zeggen alles over waarom bereikbaarheid in de thuiszorg anders en menselijker moet.
Meekijken op de route
Onze collega Isa, communicatie- en marketingmedewerker, liep meerdere keren mee met zorgprofessionals in de wijkzorg: zowel vóór de implementatie van TeamTelefoon als erna. Door in de praktijk mee te kijken, kreeg ze goed zicht op hoe het werk echt inhoudt. Zo zag ze waar het druk is, wat er goed gaat en waar zorgprofessionals tegenaan lopen.
Tijdens de eerste meeloopdag werd duidelijk dat bereikbaarheid regelmatig tot problemen leidde. Teams schakelden telefoons handmatig door. Soms werd dat vergeten of liep er iets mis. Het gevolg? Gemiste oproepen, onduidelijkheid over wie bereikbaar was, verwarring rondom de voicemail en in het ergste geval een heel weekend lang niet bereikbaar zijn. Zorgprofessionals gaven aan dat dit ten koste ging van hun gevoel van rust en verantwoordelijkheid.
Na de implementatie ging Isa opnieuw mee op pad. Ze sprak met dezelfde teamleden en hoorde dat er sindsdien meer overzicht en duidelijkheid is. “We kunnen nu van tevoren inplannen,” vertelt een teamlid. “En als niemand bereikbaar staat, krijgen we een melding. Dan is het meteen duidelijk.” Geen gedoe meer met doorschakelen, geen misverstanden, gewoon goed geregeld.
Meer rust in de zorgmomenten
Niet alleen de techniek werkt beter na de implementatie van TeamTelefoon. Ook het gevoel in het team is veranderd. Zorgprofessionals vertelden dat het lastig was om de telefoon te horen gaan, terwijl ze iemand aan het douchen waren. Ze voelden zich alleen verantwoordelijk. “Nu weet ik: als ik even niet op kan nemen, is er een achterwacht. Ik kan met een gerust hart mijn werk doen.”
Die rust merken cliënten ook. Een douchebeurt is geen moment meer waarop iemand in haar blote billen in de kou staat te wachten tot de zorgverlener klaar is met een telefoongesprek. Zorgprofessionals hoeven hun aandacht niet meer te verdelen tussen de cliënt voor zich en een rinkelende telefoon. Ze weten: als zij even niet kunnen opnemen, is er altijd iemand anders bereikbaar
Kleine verhalen, groot verschil
Het verhaal van de cliënt die stond te wachten in haar koude badkamer tot haar zorgverlener was uitgebeld, laat zien waarom de zorg menselijker moet. Nu hoeft die zorgverlener niet meer in haar eentje verantwoordelijk te zijn voor alle binnenkomende belletjes. Dankzij de achterwacht kan ze met volle aandacht blijven bij de cliënt die ze aan het douchen is. En dát maakt het verschil, voor de cliënt én voor de zorgverlener.
Ben je benieuwd hoe TeamTelefoon kan bijdragen aan meer rust, overzicht en werkplezier in jouw team? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of neem contact met ons op. We denken graag mee over hoe bereikbaarheid in de zorg menselijker kan.
