TeamTelefoon bestaat tien jaar. Wat een decennium geleden begon als een slimme oplossing voor telefonische bereikbaarheid, is inmiddels uitgegroeid tot een partner die zorgorganisaties helpt om communicatie en bereikbaarheid praktisch te organiseren. Samen met algemeen directeur Allert Post blikken we terug op de belangrijkste mijlpalen van de afgelopen tien jaar, de veranderingen op de werkvloer en zijn visie op de toekomst van de zorg.
De kern blijft onveranderd
Toen TeamTelefoon tien jaar geleden begon, stond één doel centraal: de bereikbaarheid in de zorg simpel, betrouwbaar en stressvrij maken. Juist in de wijk- en thuiszorg mogen randzaken rondom bereikbaarheid en administratie geen kostbare energie opslokken.
“In tien jaar tijd is er ontzettend veel veranderd in de zorg, maar onze kernmissie is exact hetzelfde gebleven,” vertelt Allert. “Zorgprofessionals ondersteunen, zodat zij hun werk kunnen doen zonder te veel bezig moeten zijn met randzaken.”
Dat die praktische insteek werkt op de werkvloer, blijkt uit de relatie met de achterban. Allert: “Dat onze eerste klanten van tien jaar geleden vandaag de dag nog steeds met ons werken, zie ik als een heel belangrijk teken van vertrouwen. Het bevestigt dat we de juiste koers varen. De komende periode blijft onze nadruk dan ook heel bewust liggen op waar we voor staan: zorgprofessionals helpen om hun tijd zo goed mogelijk aan zorg te besteden.”
Van webplatform naar mobiele app
Om zorgprofessionals zo goed mogelijk te ondersteunen, wil TeamTelefoon altijd naadloos aansluiten bij hoe er in de praktijk gewerkt wordt. Een voorbeeld daarvan was de overstap naar onze mobiele app. In de eerste jaren na onze start zagen we dat steeds meer klanten gebruik gingen maken van de smartphone op de werkvloer, terwijl het platform van TeamTelefoon destijds nog volledig web-based was.
“Als de manier van werken in de zorg verandert, vinden wij het essentieel om daarin mee te gaan,” vertelt Allert. “Daarom hebben we in 2019 onze webapplicatie achter ons gelaten en een platform gelanceerd waarop de zorgprofessional volledig op de smartphone kon werken. We kozen er bewust voor om de software betrouwbaar en stabiel te maken. Zorgprofessionals kregen een app met alle benodigde functionaliteiten, die ze voortaan overal mee naartoe kunnen nemen.”
Die overstap werd goed ontvangen. Allert: “De reacties van de eerste zorgteams waren erg positief, waarna stapsgewijs al onze klanten zijn overgestapt naar het nieuwe platform. Tot op de dag van vandaag zijn we constant bezig met wat er in de wijk gebeurt, om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening daar naadloos op blijft aansluiten.”
Klaar voor de uitdagingen van morgen
Terugblikken op tien jaar TeamTelefoon is waardevol, maar onze focus staat strak op de toekomst. Die toekomst brengt flinke uitdagingen met zich mee. De zorgvraag groeit sneller dan het aantal beschikbare zorgprofessionals, terwijl er steeds meer en complexere zorg thuis wordt verleend.
“De centrale vraag voor ons blijft: hoe kunnen we de zorgprofessional zo goed mogelijk ondersteunen, terwijl deze werkdruk toeneemt?” zegt Allert. “Voor ons zit de sleutel in het versterken van het netwerk rondom de cliënt. Dat doen we door steeds meer slimmere koppelingen te maken met andere systemen in de zorg, zodat informatie naadloos samenwerkt.”
Het uiteindelijke doel van die technische stappen is heel praktisch: de administratie- en werkdruk op de werkvloer zo laag mogelijk houden. Allert: “Als wij de randzaken kunnen wegnemen, houden zorgprofessionals meer rust en tijd over voor wat écht telt: de zorg voor hun cliënten. Daar blijven we ons ook de komende tien jaar vol overgave voor inzetten.”
Wil je samen met ons kijken hoe we er binnen jouw zorgorganisatie voor kunnen zorgen dat zorgprofessionals steeds minder tijd kwijt zijn aan randzaken? Neem dan gerust contact met ons op. Wil je op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen en innovaties die we blijven doorvoeren? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
